En un moment en què la LGTBIfòbia no només no retrocedeix, sinó que en alguns casos creix, comptar amb recursos que acompanyin, orientin i protegeixin és més important que mai. El servei 028 Arcoiris, impulsat pel Ministeri d’Igualtat, n’és un. I les seves xifres parlen per si soles: des que va començar a funcionar el juliol del 2023, ha fet 23.523 atencions.
Un augment notable el segon any
El balanç oficial, actualitzat a 27 de juliol de 2025, mostra un creixement clar. Només el segon any (juliol 2024 – juliol 2025) s’han registrat 13.202 atencions, un 37,3% més que el primer any, quan van ser 9.614.
La majoria de contactes arriben per via telefònica (19.697 trucades), però també hi ha espai per als qui prefereixen altres canals: 2.458 consultes per xat i 1.368 per correu electrònic.
Per què es fa servir més?
Els motius de consulta són tan diversos com la pròpia comunitat LGTBIQ+:
- Suport psicològic davant de situacions de vulnerabilitat o crisi emocional.
- Violència en parelles del mateix gènere.
- Assessorament sobre drets i prestacions.
- Delictes d’odi i discriminació.
- Assistència i orientació legal.
Cada trucada, cada missatge, és un recordatori que les realitats LGTBIQ+ segueixen enfrontant barreres i atacs, i que cal un acompanyament constant.
Veure aquesta publicació a Instagram<div style="background-color: #f4f4f4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px;
4px) rotate(30deg)
Un servei sempre disponible
El 028 funciona les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, a tot el territori nacional. És gratuït, anònim, confidencial i accessible en deu idiomes. En casos urgents, el servei té protocols per derivar trucades directament al 112, així com acords de coordinació amb recursos similars a Aragó i Galícia.
- Publicidad-
Darrere de cada atenció hi ha un equip especialitzat: coordinadors, psicòlegs, treballadors socials, assessors legals i personal dedicat a formació, qualitat i anàlisi de dades. No és només un telèfon: és una xarxa humana que escolta, orienta i actua.
El context: un repunt preocupant
La ministra d’Igualtat, Ana Redondo, ha estat clara: els delictes contra les persones LGTBI han augmentat al voltant d’un 13% el darrer any. Una dada que preocupa i que reforça la necessitat de comptar amb serveis com el 028.
En les seves paraules, “per incorporar la diversitat a la societat des del respecte, són imprescindibles recursos que garanteixin i assegurin drets davant de l’onada reaccionària global”.
- Advertisement -També ha llançat un missatge als mitjans de comunicació: de la mateixa manera que passa amb el 016 en casos de violència de gènere, incloure el 028 en informacions sobre agressions o discriminacions LGTBIQ+ pot marcar la diferència entre el silenci i l’accés a l’ajuda.
Les xifres i declaracions oficials confirmen que el 028 no és només un telèfon, sinó un símbol de resistència i suport. La pregunta és: serem capaços, com a societat, d’arribar a un punt on aquest servei sigui menys necessari perquè la LGTBIfòbia hagi deixat de ser una amenaça?
Mentrestant, la línia continua oberta. Perquè no sempre es pot esperar. Perquè cada minut importa.
Publicidad
